陆先生说，最后，他昧着良心和对方商定，只点好评不做评价，商家退款。直到此时陆先生才明白，以这个商家的凳子质量，他看到的100%好评，水分可太大了。
陆先生提供的劣质凳子图片，已经碎为两瓣（央广网发 受访者供图）
平台购物 商家评价是重要参考
李先生表示，本来选择在网上购物就是为了方便实惠，当时也是对比了多家电商后才进行的购买。首先自己选择的是七年老店，品牌和品质上都能有所保障，其次就是好评的内容，也在一定程度上增加了说服力。
陆先生则表示，他购买凳子时，最主要就是参考了商家的评价。
包裹中附赠的“好评返现”小卡片（央广网发 受访者供图）
在李先生与商家的对话中，商家表示完成好评截图就可返现（央广网发 受访者供图）
“好评返现”可能面临行政处罚
贵州华尔威律师事务所律师张江对记者说，2024年9月1日起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》，其中第九条第（五）项明确： “不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”；第三十四条规定：“经营者违反本规定第八条、第九条的，由市场监督管理部门依照反不正当竞争法第二十条的规定处罚”。
即“好评返现”构成不正当竞争违法，按照《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条规定，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。
让好评归真 电商平台应负起责任
对两位消费者的遭遇，张江律师还表示，商家的“好评返现”“好评优惠”“要挟好评”等行为，均违反我国法律关于诚实信用的基本原则，不仅 侵犯了消费者的知情权和公平交易权，还扭曲了市场评价体系，误导其他消费者。
张江认为，评价是消费者了解商品品质、作出购买决策的重要参考信息。当好评变成交易，评价机制的公信力就会流失，使得其他消费者无法获取商品真实准确的信息，从而失去对电商平台的信任，影响电商平台的发展。
所以，让好评归真，让评价体系良性运转，是电商平台依法依规应尽的责任和义务，必须负起责任，而不是只制定规则不执行。
以目前的信息化手段，电商平台完全可以利用大数据、人工智能等技术手段，监测商家的经营行为和评价数据，及时发现异常评价和可能存在的“好评返现”行为。同时鼓励消费者、商家对“好评返现”行为进行举报，对核实后的举报人给予一定奖励，如平台积分、优惠券等，同时保护举报人的隐私和权益。
张江认为，消费者也要增强法律意识，了解“好评返现”行为的违法性和潜在风险，不被小利诱惑，如实评价商品或服务。 若遇到商家“好评返现”的诱导，应保留好相关证据，如返现卡片、聊天记录等，以便在自身权益受到侵害时进行维权。如果发现商家存在“好评返现”，也可向市场监管部门投诉。
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